Câu hỏi thường gặp

 

1. Shop có nhận đơn gấp không? Và nên đặt hoa khi nào là tốt nhất?

 

-         Trong mọi trường hợp, bên mình khuyến khích bạn nên đặt trước 24h, điều này giúp bên mình có thể chuẩn bị hoa của bạn được tốt nhất.

-         Tuy nhiên, trong một số trường hợp đột xuất bạn cần hoa gấp, bên mình vẫn có thể đáp ứng được và hoàn thành trong vòng 1 đến 2 giờ. Bên mình sẽ cố gắng hết sức để có thể giúp bạn có được món quà như ý.
 

2. Đặt hoa online giao tới tận nơi miễn phí hay tính phí?

 

Hầu như bên mình giao tới tận nơi hoàn toàn miễn phí ship. Trừ những trường hợp xa shop nên mức phí ship sẽ được báo trước khi bạn đồng ý đặt hàng.
 

3. Sản phẩm của Muahoatuoi.vn có đảm bảo đúng mẫu và chất lượng không?

 

Tất cả các sản phẩm bên Shop cung cấp đều cam kết đảm bảo chất lượng, giống mẫu khách đặt và bên mình cố gắng đẹp hơn so với mong đợi của khách. Với tiêu chí hàng đầu là cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến quý khách. Hãy phản hồi ngay cho bên mình nếu không hài lòng về sản phẩm.

Trong trường thiếu nguyên liệu về hoa, bên mình sẽ liên hệ ngay tới khách hàng và có hướng thay thế tốt nhất.
 

4. Hình thức đặt hàng và thanh toán như thế nào?

 

Quý khách dễ dàng đặt hàng qua : Online trên website : , Facebook, Zalo, Hotline, Viber, Mail, hoặc tới địa chỉ shop gần nhất với bạn.

Quý khách có thể thanh toán :

-         Ở trong nước : Tiền Mặt hoặc Chuyển Khoản

-         Ở nước ngoài : Thanh toán Western Union, Moneygram, Kiều Hối

Nhân viên shop sẽ tư vấn cách thanh toán dễ dàng nhất cho bạn.
 

5. Bao lâu thì khách hàng nhận được hoa?

 

Khi sử dụng dịch vụ của muahoatuoi.vn thì khách hàng hoàn toàn yên tâm về việc giao hoa đúng thời điểm đã thỏa thuận. Sau khi lên đơn, hình ảnh của sản phẩm sẽ được gửi qua email, viber, zalo để khách hàng duyệt. Chỉ khi khách hàng hài lòng thì đội ngũ shipper mới tiến hàng giao hàng. Toàn bộ tiến độ giao cũng sẽ được cập nhập liên tục và gửi đến khách hàng để đảm bảo sự yên tâm tuyệt đối. Chúng tôi luôn chủ động và xử lí nhanh tình huống để đảm bảo rằng những đơn hàng trong phạm vi gần sẽ giao trong vòng 30 phút kể từ lúc đặt hàng.
 

6. Giá hoa của shop so với thị trường như thế nào?

 

Về mặt giá cả, khách hàng hoàn toàn yên tâm vì chúng tôi tự tin cam kết là nguồn cung cấp hoa tươi tốt nhất trên thị trường. Vì sao ư?  muahoatuoi.vn có mối quan hệ tốt với nhà vườn hoa uy tín, lâu năm nên chúng tôi có đầu vào hoa rẻ hơn nhiều so với thị trường. Khách hàng có thể so sánh giá hoa của shop với những đơn vị khác thì sẽ thấy sự chênh lệch khá rõ. Giá hoa niêm yết công khai rõ ràng trên web giúp khách hàng chủ động lựa chọn được sản phẩm vừa với túi tiền của mình.
 

7. Ở muahoatuoi.vn tôi có thể mua những sản phẩm gì?

 

Muahoatuoi.vn được mệnh danh là thế giới hoa tươi vì chúng tôi có thể đáp ứng được mọi nhu cầu về hoa phục vụ tất cả các sự kiện khác nhau. Cụ thể như sau:

Hoa Tình Yêu

Hoa Sinh Nhật

Hoa Khai Trương

Hoa Tang Lễ

Và nhiều hoa sự kiện khác nữa…

Với mỗi dòng sản phẩm, muahoatuoi.vn sở hữu bộ sưu tập lên đến hàng trăm mẫu thiết kế đa dạng và đẹp mắt. Những sản phẩm đến tay khách hàng cam kết được thực hiện theo đúng mẫu đã chọn và thậm chí là vượt mong đợi.
 

8. Là dịch vụ điện hoa online, muahoatuoi.vn làm cách nào để khách hàng yên tâm về chất lượng và đảm bảo hoa đúng mẫu?

 

Thấu hiểu nỗi lo lắng hợp lí của khách hàng khi đặt mua hoa tươi online khi không được trực tiếp chạm, nhìn sản phẩm, muahoatuoi.vn đã có cách đập tan lo lắng đó bằng cách sản phẩm khi hoàn thành sẽ bắt buộc gửi hình ảnh khách hàng xem và duyệt. Chỉ khi khách hàng “ok” thi chúng tôi mới đem đi giao. Chúng tôi cam kết đổi trả 100% nếu hàng giao không đúng mẫu đã chọn. Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực của chúng tôi nỗ lực làm việc. Vậy nên chúng tôi luôn hướng đến sự hoàn hảo và chăm chút cho từng sản phẩm.
 

9. Thanh toán hoa ở shop có dễ không?

 

Nhiều năm có mặt trên thị trường hoa tươi, chúng tôi đã áp dụng phương thức thanh toán nhanh, tiện lợi và an toàn nhất cho khách hàng. Không những vậy, chúng tôi còn được sự ủng hộ lớn của khách nước ngoài nhờ áp dụng phương thức thanh toán dễ dàng và nhanh chóng.

Cụ thể chúng tôi chia ra hai trường hợp chính như sau:

- Trong nước: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc Chuyển khoản

- Nước ngoài: Khách chọn một trong 3 cách sau: Kiều Hối, Moneygram, Western Union

Nếu còn bất kì thắc mắc về cách thanh toán thì đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ để khách hàng chọn được cách tốt nhất cho mình.
 

10. Thông tin sản phẩm đã chọn có được cung cấp để khách hàng theo dõi?

 

Khi đặt hoa tại shop, mọi thông tin về đơn hàng, sản phẩm hoàn thành, tiến độ giao và hình ảnh sản phẩm đến tay người nhận đều sẽ được hệ thống cập nhập và gửi khách hàng.  Vậy nên khách hàng vẫn có thể nắm đầy đủ thông tin và hoàn toàn yên tâm dù ở xa.
 

11. Khách hàng nên đặt hàng trước bao lâu là hợp lí nhất? Shop có nhận đơn gấp không?

 

Shop khuyến khích khách hàng nên có sự chủ động và đặt hoa trước 24h để chúng tôi có sự chuẩn bị chu đáo nhất. Tuy nhiên, trong nhiều tình huống đột xuất thì việc đặt gấp là không tránh khỏi. Shop sẽ cân nhắc các yếu tố về địa lí, nguồn lực có sẵn để nhận những đơn hàng trong 30 phút. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực để có thể đồng hành và giúp đỡ khách hàng.
 

12. Có mấy cách mua hàng của muahoatuoi.vn?

 

Hiện nay, chúng tôi áp dung 3 cách để khách hàng lựa chọn như sau:

- Cách 1:  Đặt hàng trực tiếp trên website muahoatuoi.vn

- Cách 2: Gọi điện đặt hàng qua số hotline (phục vụ 24/7) hoặc chat với nhân viên qua Zalo, Facebook, Mail, Viber,…

- Cách 3: Đến mua trực tiếp tại cửa hàng chúng tôi gần bạn nhất.
 

13. Sau khi đặt hàng, bao lâu đơn hàng được xác nhận và xử lí?

 

Sau khi đặt hàng trên website, hệ thống sẽ gửi email thông báo nội dung đơn hàng đến khách hàng nhằm xác nhận thông tin. Và để đảm bảo chính xác nhất, shop có nhân viên gọi điện trực tiếp xác nhận lại một lần nữa đơn đặt hàng. Vậy nên đơn hàng chỉ được xử lý khi khách hàng nhận được mail và điện thoại xác nhận của shop nhé.
 

14. Đặt hàng ở tỉnh thì shop tính phí vận chuyển (tiền ship) như thế nào?

 

Đối với những đơn hàng trong thành phố của tỉnh, shop miễn hoàn toàn tiền vận chuyển. Những đơn hàng nằm ngoài nội thành, quá xa so với shop thì chúng tôi sẽ báo lại chi phí vận chuyển với khách trước và khi khách hàng đồng ý mới tiến hành các bước xử lí tiếp theo của đơn hàng.
 

15. Tôi chưa đăng kí là thành viên của muahoatuoi.vn thì có thể đặt mua hàng được không?

 

Những khách hàng chưa là thành viên của shop vẫn có thể đặt hàng lần đầu hay những lần sau một cách dễ dàng và thuận lợi nhé. Tuy nhiên, những khách hàng là thành viên sẽ được nhận những ưu đãi và chế độ đặc biệt hấp dẫn. Vậy nên chúng tôi khuyến khích bạn nên đăng kí ngay từ đầu nhé.
 

16. Thanh toán thế nào cho đơn đặt hàng online?

 

Khách hàng có thể chuyển khoản qua các hệ thống ngân hàng, hoặc bất kì phương thức chuyển khoản online hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Khách hàng tham khảo chi tiết tại: https://muahoatuoi.vn/hd-thanh-toan.htm
 

17. Khi chuyển khoản qua ngân hàng mất nhiều thời gian hoặc gặp trực trặc thì đơn hàng có bị ảnh hưởng hay không?

 

Bạn hoàn toàn yên tâm vì chỉ cần chụp hình hoặc scan phiếu chuyển tiền gửi cho chúng tôi thì shop sẽ lấy đó là căn cứ để xác nhận và hoàn thành đơn hàng đúng cam kết.
 

18. Có trường hợp nào khách hàng phải trả thêm phí vận chuyển hoặc phí dịch vụ khác ngoài chi phí sản phẩm đã công bố trên web hay không?

 

Với mạng lưới cửa hàng trải rộng khắp 63 tỉnh thành, những đơn hàng trong nội thành shop sẽ giao tận nơi miễn phí. Những trường hợp giao đến xã, đảo, thị trấn chưa có chi nhánh cửa hàng hoặc khách yêu cầu đặt kèm thêm dịch vụ khác như bánh kem, quà, tiền phúng điếu thì chúng tôi sẽ báo phí ship và phí dịch vụ đi kèm trước cho khách.
 

19. Shop làm việc từ mấy giờ tới mấy giờ?

 

Chúng tôi là dịch vụ điện hoa phục vụ 24/7 liên tục kể cả các ngày lễ, tết. Vậy nên bất cứ khi nào khách cần chúng tôi đều sẵn sàng phục vụ và hỗ trợ.
 

20. Đơn hàng đã được xác nhận thành công, shop có cho hủy hoặc thay đổi không?

 

Nếu chúng tôi chưa thực hiện đơn hàng thì khách hàng hoàn toàn có thể hủy bỏ hặc thay đổi đơn hàng. Trường hợp hủy đơn hàng chúng tôi sẽ hoàn lại lại phí khách đã chuyển và khách không bị mất phí  phát sinh khi hủy.
 

21. Shop làm cách nào để khách hàng yên tâm về thời gian và địa điểm nhận có đúng với yêu cầu?

 

Thời điểm giao hoa tới, shop sẽ gửi hình ảnh người nhận và địa điểm đến khách hàng để xác nhận lần cuối. Với những đơn hàng ở TP.HCM hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo qua SMS.
 

22. Khách hàng kiểm tra sản phẩm có đúng đơn hàng có đúng yêu cầu bằng cách nào?

 

Khách hàng không cần phải lo lắng về vấn đề này bởi vì chúng tôi sẽ tự chủ động liên lạc với bạn để gửi hình ảnh sản phẩm đã cắm xong để xem và duyệt. Khách hoàn toàn có thể đưa ra những yêu cầu chỉnh sửa để có được sản phẩm mong muốn. Chỉ khi nào khách hàng hoàn toàn hài lòng thì sản phẩm mới giao đi.
 

23. Khách hàng muốn đặt hoa nhưng chưa biết chọn hoa nào cho phù hợp hay cần tư vấn, shop sẽ…?

 

Muahoatuoi.vn chính là người bạn hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống. Vậy nên đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi về mọi khúc mắc nhé. Đội ngũ nhân viên sẽ chủ động liên hệ lại để tư vấn.

Khách hàng có thể liên hệ bằng 2 cách sau để được hỗ trợ

Cách 1: Gọi trực tiếp theo số hotline hiển thị trên web để được tư vấn nhanh. Đây là cách chúng tôi khuyến khích bởi sự chủ động và nhanh chóng.

Cách 2: Nhắn tin với nhân viên qua cửa sổ chat của Website,  Facebook hoặc Zalo.
 

24. Tôi ở nước ngoài muốn đặt hoa có được không?

 

Muahoatuoi.vn nhận các đơn hàng từ khách nước ngoài. Khách ở nước ngoài chúng tôi sẽ áp dụng phương thức đặt hàng và thanh toán sao cho tiện lợi và dễ dàng nhất với từng trường hợp cụ thể.  
 

25. Giá hoa tại muahoatuoi.vn rẻ hơn các nơi khác, vì sao? Vậy chất lượng hoa có đảm bảo?

 

Chúng tôi có nhiều chi nhánh trong cả nước nên giảm gánh nặng về chi phí vận chuyển. Nguồn cung ứng hoa được nhập số lượng lớn từ nhà vườn nên có giá rẻ hơn nhiều so với nhập nhỏ lẻ từ đó giá thành sản phẩm cũng thấp hơn.

Giá rẻ nhưng chất lượng hoa luôn đảm bảo. Đó là điều chúng tôi có thể khẳng định chắc nịch. Rẻ không có nghĩa là bèo mà là chúng tôi biết cách để giá thành được hợp lí, không đội giá còn chất lượng sản phẩm chính là đại diện cho bộ mặt thương hiệu của shop.
 

26. Đặt hoa ở bất kì địa điểm nào ở TP.HCM shop có tính phí ship?

 

Đặc biệt riêng với địa bàn TP.HCM dù là bất cứ địa điểm nào chúng tôi sẽ giao tận nơi hoàn toàn miễn phí vận chuyển.
 

27. Khách hàng đặt mua hoa online, shop có xuất hóa đơn VAT không?

 

Dù là khách mua trực tiếp hay đặt hàng online chỉ cần để lại thông tin bao gồm: Tên Công ty, Mã số thuế, Địa chỉ đăng ký kinh doanh Địa chỉ Email nhận hóa đơn, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn ngay lập tức bằng hóa đơn điện tử.
 

28. Dựa vào đâu để khách hàng tin tưởng khi đặt hàng online?

 

Thương hiệu chúng tôi đã có mặt trên thị trường trên 10 năm. Trong suốt thời gian qua chúng tôi chưa bao giờ để khách hàng phải phiền lòng vì bất kì vấn đề gì. Mọi ý kiến đóng góp của khách chúng tôi đều ghi nhận và nỗ lực hoàn thiện. Dịch vụ đặt hoa online của muahoatuoi.vn đã là một lựa chọn yên tâm với bất kì khách hàng nào tin tưởng lựa chọn.
 

29. Tôi muốn đặt hàng giao tận nhà có được không?

 

Shop sẽ giao hàng đến tận nhà quý khách hàng chính xác, đúng thời gian đã đưa ra.
 

30. Khi đặt hàng online, sản phẩm có được giao tận nơi khách yêu cầu không?

 

Muahoatuoi.vn nhận giao hoa tận nơi nhanh chóng, đúng thời gian, tận nơi mà khách yêu cầu.
 

31.  Khách hàng đã đặt hàng nhưng muốn hủy đơn thì phải làm sao?

 

Qúy khách nhanh chóng liên hệ theo số hotline càng sớm càng tốt trước khi chúng tôi xử lí và giao đơn hàng. Nếu đơn hàng vẫn chưa được xử lí vào bước cắm và giao hoa thì chúng tôi sẽ hủy đơn và hoàn tiền lại cho khách nếu khách đã chuyển.
 

32. Khi mua với số lượng nhiều thì tôi có được giảm giá không?
 

Nếu đơn hàng lên đến số lượng lớn nhất định, khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn và giảm giá tính tại thời điểm mua hàng.
 

33. Mua hoa trực tuyến, tôi gặp phải những rủi ro gì?

 

Khi lựa chọn muahoatuoi.vn thì câu trả là hoàn toàn không. Chúng tôi xin cam kết mọi rủi ro xảy ra là không và nếu có chúng tôi sẽ kịp thời xử lí, chịu toàn bộ trách nhiệm không làm ảnh hưởng đến quyền lợi và công việc khách hàng.
 

34. Tôi liên hệ sử dụng dịch vụ bằng cách nào và trong thời gian nào?

 

Shop áp dụng nhiều phương thức liên hệ cho khách hàng lựa chọn như sau: Chat với nhân viên qua Facebook, Viber, Zalo, hoặc nhanh nhất là gọi trực tiếp đến số hotline hiển thị trên Website.

Thời gian tiếp nhận cuộc gọi 24/24.
 

35. Những trường hợp đơn hàng của khách bị giao chậm?

 

Dù không mong muốn nhưng vẫn có một vài yếu tố khách quan làm ảnh hưởng đến tiến độ giao hoa phải kể đến như sau:  Thời gian giao trùng với giờ cao điểm nên kẹt xe. Trường hợp này chúng tôi sẽ liên hệ trước với khách hàng trước khi giao để hỏi ý kiến điều chỉnh thời gian giao cho hợp lí, “né” đi giờ kẹt, tuyến đường kẹt.

Một tình huống khác shipper không liên lạc với người nhận. Lúc này chúng tôi sẽ liên hệ với người đặt để hẹn lại giờ giao hoặc tìm cách giải quyết phù hợp.

 

Những câu hỏi thường gặp

❖ Shop có nhận đơn gấp không? Và nên đặt hoa khi nào là tốt nhất ✅?

❖ Đặt hoa online giao tới tận nơi miễn phí hay tính phí?

❖ Sản phẩm của Muahoatuoi.vn ✅ có đảm bảo đúng mẫu và chất lượng không?

❖ Hình thức đặt hàng và thanh toán như thế nào?

Gọi ngay với chúng tôi qua hotline

Nhập số điện thoại để được Shophoavip gọi lại ngay